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为什么你留不住顾客?

2016-12-22来源:环球破碎机网

  往往很多客户绕一圈就走,说什么都留不住客户,那到底该说什么呢?看只要3句话搞定。

  顾客进店第一句说什么呢?

  welcome

  有什么可以帮您的吗?” ??

  先生,请随便看看!” ??

  你想看个什么价位的?” ??

  能耽误您几分钟时间吗?” ??

  我能帮您做些什么?” ??

  喜欢的话,可以看一看!” ??

  这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。

  我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:好的,我随便看看!怎么样?听着熟悉吧!

  你怎么接话呢?很多导购说:好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!

  如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

  现实就是这么残酷!

  所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

  选择你的开场白,让你的顾客停留!

  一般第一句话这么说:你好,欢迎光临XXX专柜!把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!

  还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!就会想到你。专业门店管理分享平台,搜索关注 门店运营管理 。

  第二句话要把顾客吸引住,让他停留下来!

  怎么才能把他吸引住呢?

  那就是给他一个留下来的理由!

  女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!

  嫁给我吧!我给你两千万!这就是一个理由!

  第二句话一般这么说:1这是我们的新款!人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!

  怎么把新款突出出来呢,这个以后再详细说!

  第二种说法:我们这里正在搞XXX的活动!用活动来吸引顾客,但千万别这么说:我们这里正在搞活动!因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

  第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!

  切记:把一种说法练习熟,脱口而出!

  其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖马桶跟卖冰棍没什么区别!

  第三句话不给拒绝的机会

  很多导购是这样说的:你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。马上第三句又变成了:您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?这种错误的语言!

  你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,我先看看吧!”“不愿意!不能!统统被顾客拒绝掉!通常这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你又让顾客多出新的选择!给了顾客拒绝的机会!

  一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!这个男的犯得错误就是多余的礼貌!

  所以第三句话直接拉过来介绍商品!

  这么说:我来帮您介绍!

  直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!

  别问顾客能不能介绍!

  他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!


责任编辑:宋欣
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