上海西芝修改《销售管理办法》以提高破碎机产品服务质量

　　2012年初，根据政策实施以来的反馈，上海西芝销售管理中心在对原有《销售管理办法》的调整下，出台了新的《销售管理办法》，使其更具备对销售人员的指导作用。

　　作为西芝加强过程管理的环节之一，年初出台的新《销售管理办法》将销售精英长期的成功销售经验进行总结并予以明细化，将销售过程分解为关键动作，凝结出长期业务经验中最精华的部分。经过3个多月的实施，业务人员陆续提供了反馈意见。通过自下而上广泛的意见收集后，西芝针对其中的KPI考核指标又做了部分修改。

　　修改后的KPI考核指标将原有的询盘及时回复率、邮件回复质量、部门分享培训、市场分析与把握等考核内容更加细化，指标内容也更为详细。例如，规定了首次与客户电话沟通的基本内容、例举了不合格的回访案例、针对心得分享也做出了一系列的规定。

　　采访中，当问及新KPI更细致严格是否会对销售过程产生反作用时，国贸中心张经理表示：“每位销售人员都有自己的工作习惯，新KPI实施之初，部分员工会感觉不方便，大概适应了一短时间，通过反映，大家也都表示对新制度的理解与支持。而且，新KPI的考核能够真正、充分发挥指导大家工作的作用，随着制度的落实，将逐步看到制度给业务员业绩带来的实际变化。当然，制度也会存在一些小问题，我们将结合大家的建议，不断的修正与完善。”

　　上海西芝矿山工程机械有限公司是一家专业从事矿山破碎机械和工业磨粉设备制造,集研发、生产和销售于一体的国际型专业化企业，依托美国、德国、日本等国家的先进工艺，引进世界一流的生产技术和先进的质量管理体系，开发生产的矿山破碎设备及工业磨粉机系列产品已经广泛应用于电力、采矿、冶金、建筑、化工、钢铁、石油等行业，凭借可靠的质量和优质的售后服务占领全球市场。